娄底市物业纠纷人民调解员

案件调解基本程序

一、开场白(调解办公室)

1、自我介绍，调解委员会介绍;

2、介绍当事人;

3、介绍调解组长、调解员;

4、宣讲调解调解原则，当事人权利、义务，注意事项，强调友好协商;

5、征询当事人是否有调解员需要回避问题(如有，立即更换调解员)。

二、案情调查(调解组)

1、各方当事人陈述主要事实，诉求及法律依据

2、各方当事人就争议事实进行澄清、协商;

3、各方当事人就争议项目进行友好协商。

4、各方如能达成一致，则起草协议。

三、调解组协商

1、对争议事实的调解意见;

2、对争议项目的调解意见:

3、与各方当事人的沟通方案。

四、反复沟通

调解组分别与各方当事人沟通，促成各方协商一致。

五、结案

1、调解成功案件

（1)起草协议;

（2)各方当事人审阅协议

（3)调解员审阅协议

（4)调解办审阅协议;

（5)协议打印，各方当事人签字，调解员签字，调解办盖章;

（6)协议分发给各方当事人;

（7)案件材料整理交调解办归档。

2、调解失败案件

（1)调解组简述案件调解情况，主要争议;

（2)调解组对争议的处理建议;

（3)宣布调解失败，结束调解;

（4)案件材料交调解办归档。